LINEとAIを組み合わせてCRMを自動化する方法｜顧客対応・フォローアップを効率化する手順

顧客対応・フォローアップの多くは、同じような内容の繰り返しだ。LINEとAIを組み合わせると、問い合わせへの自動返信・購入後のフォローアップ・リマインド通知など、CRM（顧客管理）の定型部分を自動化できる。

⏩ 急いでいる方はこちら

→ LINE×AIでできることは「LINE×AIでできる自動化の種類」セクションへ

→ 設定手順は「LINE Botを作る基本手順」セクションへ

→ AI返信の設定方法は「AIによる自動返信の設定」セクションへ

LINE×AIでできる自動化の種類

難易度の低い順に整理する。

自動化の種類	難易度	必要なツール
キーワード返信（固定テキスト）	低	LINE公式アカウント
購入後の自動フォローメッセージ	低〜中	LINE×Make/Zapier
問い合わせへのAI自動回答	中	LINE×Dify/Claude
顧客セグメント別の自動配信	中	LINE×スプレッドシート
会話から顧客データを自動登録	高	LINE×Claude Code

LINE Botを作る基本手順

LINE公式アカウントの作成

1LINE公式アカウント（account.line.biz）にアクセス
2「アカウントを作成」からビジネスアカウントを作成
3業種・アカウント名・メールアドレスを入力
4無料プランで始められる（月1,000通まで無料）

LINE Developersでチャンネルを作成

AIと連携するには、LINE Messaging APIを使う必要がある。

1developers.line.biz にアクセス
2プロバイダーを作成する
3「Messaging APIチャンネル」を作成
4チャンネルアクセストークンを発行・コピーしておく

AIによる自動返信の設定（Dify連携）

Difyを使った最もシンプルなAI返信の設定方法を解説する。

ステップ1: Difyでチャットボットを作成

1dify.ai でアカウント作成
2「新しいアプリ」→「チャットボット」を選択
3システムプロンプトに自社の情報を入力：

あなたは[会社名]の公式LINEアカウントのアシスタントです。
以下の情報をもとに顧客の質問に答えてください。

営業時間：平日10:00〜18:00
定休日：土日祝日
主な商品：[商品情報]
よくある質問：[FAQ内容]

1APIキーを取得しておく

ステップ2: MakeでLINE×Difyを連携

1Make（make.com）でアカウント作成
2新規シナリオを作成
3トリガー：「LINE Messaging API: Watch Messages」を選択
4アクション1：「HTTP: Make a Request」でDify APIに問い合わせ
5アクション2：「LINE Messaging API: Reply Message」でDifyの返答を送信

フォローアップ自動化の設定

購入者へのフォローアップを自動化する例：

1購入完了時にLINEで「ありがとうございました」メッセージを送信（Make経由）
2購入3日後に「使い心地はいかがですか？」フォローメッセージを送信
3購入7日後にレビュー依頼メッセージを送信

これらの時間差配信はMakeの「スケジュール」機能またはLINEの予約配信機能で実現できる。

実装上の注意点

LINE公式アカウントの無料プランは月1,000通が上限（超えると費用発生）
AIの回答が不適切な場合に備えて「有人対応に切り替える」ルートを用意する
個人情報（名前・連絡先等）をAIが処理する場合はプライバシーポリシーを整備する
LINEの利用規約でスパムに当たる送信は禁止されている

より高度なCRM自動化やLINE連携を学びたい場合、AI Agent Camp（LINE CRM演習あり・実務直結スクール）では実践的な演習が含まれている。

AIエージェントの基本についてはAIエージェントとは何か2026年版を参照してほしい。

まとめ

✅ 今すぐできること（1分）

LINE公式アカウント（account.line.biz）を開いて、ビジネスアカウントを作成してみる。まず「キーワード返信」機能を使って、特定の言葉に返信する設定をするだけでも自動化の第一歩になる。

LINE×AI自動化は設定の複雑さが段階的に上がっていく。まずLINE公式アカウントのキーワード返信から始めて、Makeやdifyとの連携に進む順番が挫折しにくい。

よくある質問

Q. LINE Botを作るのにプログラミングの知識は必要ですか？

A. MakeやZapierを使った連携ならプログラミング不要です。Dify連携もノーコードでできます。Claude Codeを使った高度な連携はプログラミングの知識が必要になります。

Q. 個人のLINEアカウントを使って自動化できますか？

A. 個人アカウントでは自動化できません。LINE公式アカウント（ビジネスアカウント）が必要です。

Q. Chatworkや Slackでも同様の自動化はできますか？

A. 両方ともAPIが公開されており、Makeや Zapierで連携できます。LINEと比べると顧客対応より社内コミュニケーションの自動化に向いています。

Q. LINE返信の自動化をすると、顧客は「AIが答えている」と気づきますか？

A. 高品質なAI（Claude等）を使うと人間と区別しにくい場合があります。景品表示法・消費者法の観点から、AIが対応していることを明示する運用が求められる場合があります。

Q. 小規模な個人事業主でも実用的ですか？

A. 月1,000通以内ならLINE公式アカウント無料プランで始められます。Difyも無料枠があるため、月数百円〜数千円の範囲でLINE×AI自動化を試せます。

著者：S